Conversation Designer

Over deze vacature

Als conversation designer bij Zilveren Kruis werk je elke dag aan een chatbot die probeert de vraag van de klant te doorgronden en die antwoorden geeft die het beste passen bij de persoonlijke situatie van die klant. Als conversation designer voor chatbot Ziv (voor Zilveren Kruis) en Anne (voor De Friesland) werk je aan twee chatbots die zich kunnen meten met de beste digitale assistenten in Nederland.

Er zijn natuurlijk talloze chatbots op de markt, maar wij geloven dat een chatbot meer moet zijn dan een zoekmachine die je verwijst naar de plek op de website waar de klant het antwoord op zijn vraag kan vinden. Met het scrumteam vertaal je daarom de voorwaarden van de zorgverzekering en interne processen naar slimme en eenvoudige (B1-)dialogen, die de vraag van de klant écht beantwoorden. We verwachten dat je een creatieve geest hebt en het vermogen om technologie en taal te combineren om een fijne, professionele en betrouwbare gebruikerservaring te bieden. En ongetwijfeld zul je dit in de toekomst ook nog naar een hoger niveau tillen door slim gebruik te maken van A.I. en large language models. Je volgt de nieuwste ontwikkelingen en je werkt aan de verdere doorontwikkeling van chat en voicebots. Zo draag je bij aan de tevredenheid van de klant en bied je hem de kans de zaken rondom zijn zorgverzekering zo veel mogelijk zelf digitaal te regelen.

Hoe een dag als conversation designer voor Ziv en Anne eruit ziet? Na de dagelijkse stand-up ga je aan de slag met het schrijven van een dialoog, gebaseerd op informatie van de interne kennisbank, over de vraag hoeveel iemand vergoed krijgt voor fysiotherapie. Tegelijkertijd bekijkt een kenniseigenaar jouw eerder geschreven dialoog over betalingsregelingen; die feedback kun je later die dag verwerken. En aan het eind van de dag licht je in de refinement toe aan de developers welke informatie zij moeten ontsluiten, zodat jij een persoonlijkere dialoog over eigen risico kunt schrijven. Ook maak je wekelijks tijd vrij om aandacht te besteden aan de verdere doorontwikkeling van chat en voicebots. Je hebt wekelijks contact met de andere experts binnen Achmea en je neemt deel aan de AI Frontrunners Community. Was het een kantoordag? Best kans dat je die dan afsluit op het terras aan een van de Leidse grachten.

De afdeling

Je valt onder team Content Management, een team van bijna 20 content specialisten die zich elke dag bezig houden met allerhande digitale (service-)communicatie op de websites van de verschillende merken van Zilveren Kruis, de interne kennisbank voor medewerkers en twee chatbots voor klanten. De meeste tijd breng je door met je collega’s in het projectteam voor de chatbots, bestaande uit conversation designers, developers, data scientists, business analisten en de product owner. Samen met deze gezellige club mensen wil je er hard voor werken om onze chatbots elke dag weer een stukje slimmer te maken.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Jouw achtergrond

• Een afgeronde hbo/wo opleiding;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Minimaal 2 jaar ervaring met chatbots;
• Je hebt een creatief brein en gebruikt de nieuwste trends en best practices op het gebied van conversational design en chatbots;
• Je bent ervaren in schrijven en bouwen van dialoogflows; je word niet verrast door termen als intents en entiteiten;
• Je hebt gevoel voor technische complexiteit;
• Je bent analytisch, oplossingsgericht en denkt vanuit de behoefte van je gebruiker.

Je bent nieuwsgierig en proactief ingesteld. Je houdt van het doorgronden van ingewikkelde voorwaarden en processen en laat je niet afschrikken door de complexiteit van een chatbot. Je bent gewend om te werken in een Agile omgeving en vindt dit een prettige manier van werken. We verwachten van je dat je tenminste één dag per week op kantoor in Leiden bent (maar meer is fijn!).

Wat krijg je van ons 

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. 
 Maar er is meer!

• 34-urige werkweek
   Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  
• All You Can Learn
  Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten! 
• Klimaatbudget
  Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.
• Healthy initiatieven
  Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
• Persoonlijk keuzebudget
  Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Zilveren Kruis

Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee?
Sollicitatieprocedure

• Binnen 5 werkdagen reactie
  Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
• Het 1e gesprek
  Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
• Een assessment
  Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
• Het 2e gesprek
  In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
• Arbeidsovereenkomst
  Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.